Resolver o reabrir una solicitud de servicio
Cierra o cancela un ticket terminado, o devuelve un ticket archivado/resuelto al trabajo activo. Necesitas acceso del personal a Solicitudes de servicio.
Cerrar o cancelar
- Abre Solicitudes de servicio.
- Abre el ticket.
- En el pie, haz clic en Cerrar para completar el trabajo, o Cancelar si la solicitud no debe continuar.
- En el cuadro de diálogo (Cerrar solicitud de servicio o Cancelar solicitud de servicio), agrega una nota opcional.
- Haz clic en Cerrar solicitud o Cancelar solicitud.Confirmación Cerrar solicitud de servicio — Diálogo titulado Cerrar solicitud de servicio con botón Cerrar solicitud
Tip: Usa Archivar en el pie para mover un ticket a la lista Archivadas sin la ruta de resolución de cierre/cancelación.
Resultado: El estado del ticket muestra Resuelta, y Cerrar / Cancelar quedan deshabilitados. Los tickets cerrados salen de las pestañas activas Abiertas / En progreso / En espera.
Reabrir
- Abre el ticket resuelto o cancelado (prueba la pestaña Archivadas o busca por ID).
- Abre Info del ticket.
- Pasa el cursor sobre Detalles y haz clic en Editar.
- Cambia Estado de Resuelta a Abierta (o En progreso / En espera).
- Haz clic en Guardar.
Resultado: El ticket vuelve a un estado activo y aparece de nuevo bajo la pestaña de lista correspondiente.
Artículos relacionados
¿Te resultó útil este artículo?