Asignar y clasificar una solicitud de servicio
Configura prioridad, estado, categoría y persona asignada para que la persona correcta atienda el ticket. Necesitas acceso del personal a Solicitudes de servicio.
- Abre Solicitudes de servicio.
- Selecciona el edificio si se te pide, luego abre el ticket desde la lista (usa Buscar por ID, residente, asunto… si hace falta).
- Abre la pestaña Info del ticket.
- Pasa el cursor sobre Detalles y haz clic en Editar.
- Configura Prioridad (Urgente, Alta, Media o Baja).
- Configura Estado (Abierta, En progreso, En espera o Resuelta).
Tip: Las pestañas de la lista usan Abiertas, En progreso, En espera y Archivadas; los valores de estado usan En progreso / En espera.
- Elige una Categoría si hace falta.
- Haz clic en Asignar personal o proveedor… (o en el nombre del asignado actual).
- En Asignar solicitud de servicio, haz clic en Buscar personal o proveedor, elige una fila de personal o proveedor (o Usar este correo), y luego haz clic en Asignar.Diálogo Asignar solicitud de servicio — Diálogo Asignar con Buscar personal o proveedor y botón Asignar
- Haz clic en Guardar en la sección de detalles para conservar los cambios de prioridad, estado y categoría.
Resultado: El ticket muestra la prioridad, estado, categoría y nombre en Asignado a actualizados; los asignados también pueden recibir correo si las notificaciones están activadas en la configuración.
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