Enviar mensajes en el hilo de una solicitud de servicio
Publica una respuesta pública al residente o una nota privada del personal en un ticket. Necesitas acceso del personal a Solicitudes de servicio.
- Abre Solicitudes de servicio.
- Abre el ticket.
- Haz clic en la pestaña Comentarios.
- Escribe tu mensaje en Responder al residente….
- Opcional: marca Solo personal (privado) para que el residente no vea la nota.
- Opcional: si hay un proveedor asignado, marca Visible para el proveedor cuando la respuesta deba llegarle.Compositor de Comentarios con casilla Solo personal — Pestaña Comentarios de solicitud de servicio con cuadro de respuesta y opción Solo personal privada
- Opcional: adjunta un archivo con el control de archivos del comentario.
- Haz clic en Enviar.
Tip: Usa los filtros Todos, Público e Interno sobre el hilo para enfocar la conversación. Abre el menú Enviar y cambiar estado junto a Enviar para acciones como Enviar y poner En progreso o Enviar y cerrar.
Resultado: El comentario aparece en el hilo. Las respuestas públicas son visibles para el residente (cuando los comentarios del portal están permitidos); las notas solo del personal permanecen internas.
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